对于保险,之前不懂,就被中国银行卖保险的推销,而买了个保险。
时间长了,连保险公司名字都不清楚叫啥。
所以此处要先去搞清楚 中行 买的保险 具体是什么险
以及如果不需要就去取消掉
后来才知道,叫做:
中银保险
考虑到后来对保险有些了解后,单独另外自己买自己需要的保险。
所以此处之前被推销的中银保险的意外险
后来找到官网,和电话:
95566
40069 95566
打95566 客服告知:
我之前买的那个保险 现在已经退保
其中保险内容是:
主险加附加险 共163元每月
主险是 意外险 保 60万 80万之类的
附加险是住院险
现在已退保,到8月30号结束
所以下个月,9月30号为止,看看是否还有扣费
如果没有 就是退保了
-》后来是查到了,之前是只有中银保险的扣费我的信用卡的:
6月和7月的:
然后发现竟然8月24号还扣费了一次:
所以只能去等看9月30号之前,是否还会扣费:
- 如果有扣费,那说明没有退保,要去退保
- 如果没有,那说明真的退保了,不需要做任何事情
结果:
20180911,又扣费了163元:
然后电话:
40069 95566
问了个客服, 让帮忙查看中银保险之前不是说已退保,为何现在还退我费用。
然后其说他们无法操作,需要自己打另外的:
中银保险 安心 意外保险 的电话:
40067 95566
结果打进去后,按1,接着就是:
只有等待的背景音乐,没有任何的其他说明和提示,或者说还要排队等多少人
先后2次,第一次好几十秒,第二次,3,5分钟,还是没人提示:
感觉是:
这个电话系统做的太不人性化,感觉快成忽悠人,骗子了。
等了这么长时间都没反应。
再次打回:
40069 95566
另一客服接的,然后让其帮忙查询到我身份证下,有2个保险:
- 银行卡免费赠送的保险
- 是免费送的,不用自己花钱:每月消费3比,每次(还是总共)达到199,就送
- 包括公共交通意外险,什么航班延误险等等杂七杂八的项目很多
- 具体保额和项目,取决于自己的银行卡的等级,分什么白金,铂金啥的
- 自己之前被忽悠买的:安心 意外险
- 经查:到期时间是2019年8月31?
- 我想要提前退保,这边无法操作
- 还是只能去 40067 95566 安心意外险 那边操作
- 考虑到之前自己打了半天没人接,此处客服可以帮我单独通知那边的客服,等对方有空了,回访打电话给我,然后再去退保
- 另外:也问了,中银保险官网好像没有登录的,希望是登录后,官网操作去退保
- 结果告知:网上无法操作退保,只能电话联系专人操作
所以现在就是:
等待对方的 40067 95566 安心意外险,抽空给我电话,再去操作退保。
后来发现之前
20170816
收到过
中银保险 中银安心保障计划
的短信:
【中银保险】尊敬的客户,感谢您参加中银安心保障计划,您保单编号为QTWH201700000000243412的合同将于近日寄出,敬请查收。请登陆我司网站http://e.bocins.com下载您的电子保单。若有疑问请致电4006795566。回复本短信无效。
【中银保险】感谢您参加中银安心保障计划,您的首期保费已扣款成功,保障于2017年09月01日零时生效。若有疑问请致电4006795566。回复本短信无效。
后来中银保险过了2,3天后,终于给我电话回复了
说是,让我给她我的一个邮箱,给了个QQ的邮箱
然后说是下周一左右会发我邮件,我按照邮件内容提示去操作,提供材料后,再回复邮件
对方收到后,确认材料没问题,即可操作帮我退保。
然后让我回复邮件后,最好再电话打给中银保险的负责意外险的4006795566,告诉他们一下,他们好即使再跟进和确认。
然后我就问,那我打电话给你们,万一还像之前一样,电话都过了几分钟都没人接,电话系统就只有个背景音乐,也没有其他任何提示,比如提示请需要继续等待啥的,包括前面还要等多少人,总之就是啥都没有提示,只有电话背景音乐,感觉就像垃圾系统,骗子系统似的。
话说诈骗电话还有提示音呢。这个系统都没有。
然后客户回复我说,不会的,很快,或稍等几分钟,一般不超过5分钟,会有人回复的。
然后巧了家人在旁边,就顺带拨打了4006795566,结果就是等了(至少是几十秒)也还是没人接,就反馈说没人接啊,结果客服就又改口:
我们客服周末就5个人上班,来不及接这么多电话的啊
-》那感情刚才说有人接,是忽悠我的啊。
然后我也强调了,我之前打过2次,第一次几十秒,第二次耐心等待了超过5分钟了,还是没人接啊。
并且,我平时工作日抽空打的电话,不是周末打的。
结果客服竟然生气说是,难道让客服他们给我打电话吗?
我就更生气了:难道你觉得普通人打你们电话系统一直没人接,只是希望2分钟内有人接,难道过分吗?
总之,最后沟通了半天是:
还是我正常去回复邮件,希望中银保险收到后,能正常给我退保。
然后我尽量抽空打你们电话,希望你们能及时接。
现在感觉:
中银保险,至少电话系统和客服水平,都足够堪忧。
所以还是远离这种垃圾系统,也更加坚定了我要退保的决心。
然后,之前中银保险答应我的周一就发我邮件,现在已经是周二了,还没收到邮件。。。
之前是9月18号,现在到了11月15号,也没有后续处理结果给我。
看来只能抽空再去电话问问,让其尽快给我取消掉保险。
现在已经11月25号了,还是没有
去打电话 4006795566
(这次倒是很快接通了电话 -》之前几次,都是几十秒,甚至几分钟都打不通)
客服 工号 8037
反馈是:
周六客服部门不能上网,没法发送邮件
等周一了会给我发邮件,我把邮件内容打印出来,签字,拍照,加上身份证照片,回复过去后,就可以退保了。
然后其又帮忙查到系统中显示之前9月14号已经给我8448****的qq邮箱发送过邮件了
但是我此处登录QQ邮件中,并没有看到有收到中行给我的邮件
并且我也查过了,群组邮件,垃圾邮件等,都没有看到有这封邮件
所以:
- 要么是QQ邮箱有问题,没收到邮件
- 这个概率极低
- 要么是中行自己系统垃圾,邮件发送失败
- 看起来这个可能性比较大
所以现在只能等下周一看看能否收到中银的邮件了。
然后20181126周一,收到邮件了:
保险事项退保申请书(8036) 发件人:中银保险 <zybkefu@bocins.com> 时 间:2018年11月26日(星期一) 上午9:42 纯文本 | 收件人: xxx <xxx@qq.com> 附 件: 2 个 ( 保险事项退保申请书(期外).xls...) 尊敬的客户您好: 感谢您对中国银行及中银保险的支持!附件中为需要您填写的保单事项变更申请书,请亲笔填写并签署完成后,并将扫描或拍摄等形式回复至本邮箱。回复后请致电4006795566查询,已确保您的回传资料完整无误,我们将第一时间帮您办理,谢谢!
期外退保所需手续.doc
退保所需手续 尊敬的客户: 您好,再次感谢您对中国银行及中银保险的支持!以下内容为办理退保所需要您提供的退保材料说明: * 保险事项变更申请书(请在申请人信息处填写投保人姓名、身份证号码及联系方式,变更类型处,请勾选犹豫期外退保。右下角投保人签字、填写日期。) * 身份证正反面复印件 请您亲笔填写保险事项变更申请书后,与身份证正反面复印件一起传真至010-82970036,或扫描后以电子邮件方式回复至zybkefu@bocins.com。回复后请您再次致电40067 95566 查询您的资料是否已收到,完整清晰的情况下会第一时间帮您办理,非常感谢您的配合!
然后去打印,填写内容:
再去加上自己的身份证照片正反面:
然后去发邮件给:
加上了:紧急和需要回执
发送成功。
再之后抽空去打电话:40067 95566
确认资料是否收到
结果周四早上10点打电话,又是几十秒后还是恼人的等待音乐,不知道何时能接通!!!
终于从等待音乐变嘟嘟声了。
工号8036
确认说已经退保了 并且退款了167元? 应该是最近一个月的保费。
顺带也投诉了:退保的流程
最后一步,用户填写退保材料并扫描后回复邮件,之后,竟然让用户再打客服电话40067 95566去确认中银系统是否收到,做法就很垃圾。
更垃圾的是:客服电话40067 95566本身,每次都很难打:
退保中银保险前后共打了5、6次,除了周末很容易打通外,平时都是很难打通,平均接通时间在2,3分钟,且等待期间,除了等待背景音乐外,没有任何提示,真的很容易让人误以为打了加的中银官网客服电话。大多数时候,等待的时间和没有提示的无尽等待,都足以让你放弃继续等待接听了。
【总结】
- 中银保险的客服系统
- 官方电话40067 95566
- 工作日打通很难:平均要等待2,3分钟
- 且等待期间,除了背景等待音乐外,无任何其他提示
- 你试试等个2,3分钟,是不是很容易放弃继续等待接听
- 中银保险的退保流程:极度繁琐
- 中银保险官网没有账号供登录
- 也没有自助退保
- 只能人工电话退保:
- 首先要拨通难以打通的40067 95566
- 工作日很难打通:号称打电话的人很多
- 那只有两个可能:
- 自己系统做的烂:
- 导致像我一样的人,都是来投诉和退保的
- 客服系统效率不高:
- 两种可能原因:
- 客服整套软硬件系统效率不高
- 客服人员招的太少
- 周末好打通,但是客服系统不能上网,又不能及时发邮件
- 再经过客服人工确认后,先是反馈给客服的上级部门主管
- 上级部门主管,再去发送退保邮件给你
- 你收到邮件后,根据提示,填写材料,回复邮件
- 但是即使邮件发送成功后,还需要自己再打难以打通的40067 95566去确认对方的中银系统是否收到材料
- 而不是正常的,符合人类逻辑的,系统回复我一份邮件即可
结论:
对于中国银行,旗下的中银保险,安心保,千万不要买,否则退保都折腾死你。
中银保险的这种做事情的,态度,和,效率:早晚得完。
要不是看着中行的信用卡还继续正常使用,早就彻底抛弃中国银行的所有的服务了。
【后记20181217】
后来又收到短信提示
“ 【中国银行】您的中行信用卡5486已成功完成金额为RMB185.76元的保险交易。”
难道还继续扣费呢?
还是之前退换的保费给我了?
通过中国银行的微信公众号查询到自己的消费记录发现是存入:
意思是收到了退还的一个月的保费。
转载请注明:在路上 » 【记录】搞清楚中国银行推销的是什么保险和中银保险安心意外险退保