对于保险，之前不懂，就被中国银行卖保险的推销，而买了个保险。
时间长了，连保险公司名字都不清楚叫啥。
所以此处要先去搞清楚 中行 买的保险 具体是什么险
以及如果不需要就去取消掉
后来才知道，叫做：
中银保险
考虑到后来对保险有些了解后，单独另外自己买自己需要的保险。
所以此处之前被推销的中银保险的意外险
后来找到官网，和电话：
95566
40069 95566
打95566 客服告知：
我之前买的那个保险 现在已经退保
其中保险内容是：
主险加附加险 共163元每月
主险是 意外险 保 60万 80万之类的
附加险是住院险
现在已退保，到8月30号结束
所以下个月，9月30号为止，看看是否还有扣费
如果没有 就是退保了
-》后来是查到了，之前是只有中银保险的扣费我的信用卡的：
6月和7月的：
然后发现竟然8月24号还扣费了一次：
所以只能去等看9月30号之前，是否还会扣费：
- 如果有扣费，那说明没有退保，要去退保
- 如果没有，那说明真的退保了，不需要做任何事情
结果：
20180911，又扣费了163元：
然后电话：
40069 95566
问了个客服， 让帮忙查看中银保险之前不是说已退保，为何现在还退我费用。
然后其说他们无法操作，需要自己打另外的：
中银保险 安心 意外保险 的电话：
40067 95566
结果打进去后，按1，接着就是：
只有等待的背景音乐，没有任何的其他说明和提示，或者说还要排队等多少人
先后2次，第一次好几十秒，第二次，3，5分钟，还是没人提示：
感觉是：
这个电话系统做的太不人性化，感觉快成忽悠人，骗子了。
等了这么长时间都没反应。
再次打回：
40069 95566
另一客服接的，然后让其帮忙查询到我身份证下，有2个保险：
- 银行卡免费赠送的保险
- 是免费送的，不用自己花钱：每月消费3比，每次（还是总共）达到199，就送
- 包括公共交通意外险，什么航班延误险等等杂七杂八的项目很多
- 具体保额和项目，取决于自己的银行卡的等级，分什么白金，铂金啥的
- 自己之前被忽悠买的：安心 意外险
- 经查：到期时间是2019年8月31？
- 我想要提前退保，这边无法操作
- 还是只能去 40067 95566 安心意外险 那边操作
- 考虑到之前自己打了半天没人接，此处客服可以帮我单独通知那边的客服，等对方有空了，回访打电话给我，然后再去退保
- 另外：也问了，中银保险官网好像没有登录的，希望是登录后，官网操作去退保
- 结果告知：网上无法操作退保，只能电话联系专人操作
所以现在就是：
等待对方的 40067 95566 安心意外险，抽空给我电话，再去操作退保。
后来发现之前
20170816
收到过
中银保险 中银安心保障计划
的短信：
【中银保险】尊敬的客户，感谢您参加中银安心保障计划，您保单编号为QTWH201700000000243412的合同将于近日寄出，敬请查收。请登陆我司网站http://e.bocins.com下载您的电子保单。若有疑问请致电4006795566。回复本短信无效。
【中银保险】感谢您参加中银安心保障计划，您的首期保费已扣款成功，保障于2017年09月01日零时生效。若有疑问请致电4006795566。回复本短信无效。
后来中银保险过了2，3天后，终于给我电话回复了
说是，让我给她我的一个邮箱，给了个QQ的邮箱
然后说是下周一左右会发我邮件，我按照邮件内容提示去操作，提供材料后，再回复邮件
对方收到后，确认材料没问题，即可操作帮我退保。
然后让我回复邮件后，最好再电话打给中银保险的负责意外险的4006795566，告诉他们一下，他们好即使再跟进和确认。
然后我就问，那我打电话给你们，万一还像之前一样，电话都过了几分钟都没人接，电话系统就只有个背景音乐，也没有其他任何提示，比如提示请需要继续等待啥的，包括前面还要等多少人，总之就是啥都没有提示，只有电话背景音乐，感觉就像垃圾系统，骗子系统似的。
话说诈骗电话还有提示音呢。这个系统都没有。
然后客户回复我说，不会的，很快，或稍等几分钟，一般不超过5分钟，会有人回复的。
然后巧了家人在旁边，就顺带拨打了4006795566，结果就是等了（至少是几十秒）也还是没人接，就反馈说没人接啊，结果客服就又改口：
我们客服周末就5个人上班，来不及接这么多电话的啊
-》那感情刚才说有人接，是忽悠我的啊。
然后我也强调了，我之前打过2次，第一次几十秒，第二次耐心等待了超过5分钟了，还是没人接啊。
并且，我平时工作日抽空打的电话，不是周末打的。
结果客服竟然生气说是，难道让客服他们给我打电话吗？
我就更生气了：难道你觉得普通人打你们电话系统一直没人接，只是希望2分钟内有人接，难道过分吗？
总之，最后沟通了半天是：
还是我正常去回复邮件，希望中银保险收到后，能正常给我退保。
然后我尽量抽空打你们电话，希望你们能及时接。
现在感觉：
中银保险，至少电话系统和客服水平，都足够堪忧。
所以还是远离这种垃圾系统，也更加坚定了我要退保的决心。
然后，之前中银保险答应我的周一就发我邮件，现在已经是周二了，还没收到邮件。。。
之前是9月18号，现在到了11月15号，也没有后续处理结果给我。
看来只能抽空再去电话问问，让其尽快给我取消掉保险。
现在已经11月25号了，还是没有
去打电话 4006795566
（这次倒是很快接通了电话 -》之前几次，都是几十秒，甚至几分钟都打不通）
客服 工号 8037
反馈是：
周六客服部门不能上网，没法发送邮件
等周一了会给我发邮件，我把邮件内容打印出来，签字，拍照，加上身份证照片，回复过去后，就可以退保了。
然后其又帮忙查到系统中显示之前9月14号已经给我8448****的qq邮箱发送过邮件了
但是我此处登录QQ邮件中，并没有看到有收到中行给我的邮件
并且我也查过了，群组邮件，垃圾邮件等，都没有看到有这封邮件
所以：
- 要么是QQ邮箱有问题，没收到邮件
- 这个概率极低
- 要么是中行自己系统垃圾，邮件发送失败
- 看起来这个可能性比较大
所以现在只能等下周一看看能否收到中银的邮件了。
然后20181126周一，收到邮件了：
保险事项退保申请书（8036) 发件人：中银保险 <zybkefu@bocins.com> 时 间：2018年11月26日(星期一) 上午9:42 纯文本 | 收件人： xxx <xxx@qq.com> 附 件： 2 个 ( 保险事项退保申请书（期外）.xls...) 尊敬的客户您好： 感谢您对中国银行及中银保险的支持！附件中为需要您填写的保单事项变更申请书，请亲笔填写并签署完成后，并将扫描或拍摄等形式回复至本邮箱。回复后请致电4006795566查询，已确保您的回传资料完整无误，我们将第一时间帮您办理，谢谢!
期外退保所需手续.doc
退保所需手续 尊敬的客户： 您好，再次感谢您对中国银行及中银保险的支持！以下内容为办理退保所需要您提供的退保材料说明： * 保险事项变更申请书（请在申请人信息处填写投保人姓名、身份证号码及联系方式，变更类型处，请勾选犹豫期外退保。右下角投保人签字、填写日期。） * 身份证正反面复印件 请您亲笔填写保险事项变更申请书后，与身份证正反面复印件一起传真至010-82970036，或扫描后以电子邮件方式回复至zybkefu@bocins.com。回复后请您再次致电40067 95566 查询您的资料是否已收到，完整清晰的情况下会第一时间帮您办理，非常感谢您的配合！
然后去打印，填写内容：
再去加上自己的身份证照片正反面：
然后去发邮件给：
加上了：紧急和需要回执
发送成功。
再之后抽空去打电话：40067 95566
确认资料是否收到
结果周四早上10点打电话，又是几十秒后还是恼人的等待音乐，不知道何时能接通！！！
终于从等待音乐变嘟嘟声了。
工号8036
确认说已经退保了 并且退款了167元？ 应该是最近一个月的保费。
顺带也投诉了：退保的流程
最后一步，用户填写退保材料并扫描后回复邮件，之后，竟然让用户再打客服电话40067 95566去确认中银系统是否收到，做法就很垃圾。
更垃圾的是：客服电话40067 95566本身，每次都很难打：
退保中银保险前后共打了5、6次，除了周末很容易打通外，平时都是很难打通，平均接通时间在2，3分钟，且等待期间，除了等待背景音乐外，没有任何提示，真的很容易让人误以为打了加的中银官网客服电话。大多数时候，等待的时间和没有提示的无尽等待，都足以让你放弃继续等待接听了。
【总结】
- 中银保险的客服系统
- 官方电话40067 95566
- 工作日打通很难：平均要等待2，3分钟
- 且等待期间，除了背景等待音乐外，无任何其他提示
- 你试试等个2，3分钟，是不是很容易放弃继续等待接听
- 中银保险的退保流程：极度繁琐
- 中银保险官网没有账号供登录
- 也没有自助退保
- 只能人工电话退保：
- 首先要拨通难以打通的40067 95566
- 工作日很难打通：号称打电话的人很多
- 那只有两个可能：
- 自己系统做的烂：
- 导致像我一样的人，都是来投诉和退保的
- 客服系统效率不高：
- 两种可能原因：
- 客服整套软硬件系统效率不高
- 客服人员招的太少
- 周末好打通，但是客服系统不能上网，又不能及时发邮件
- 再经过客服人工确认后，先是反馈给客服的上级部门主管
- 上级部门主管，再去发送退保邮件给你
- 你收到邮件后，根据提示，填写材料，回复邮件
- 但是即使邮件发送成功后，还需要自己再打难以打通的40067 95566去确认对方的中银系统是否收到材料
- 而不是正常的，符合人类逻辑的，系统回复我一份邮件即可
结论：
对于中国银行，旗下的中银保险，安心保，千万不要买，否则退保都折腾死你。
中银保险的这种做事情的，态度，和，效率：早晚得完。
要不是看着中行的信用卡还继续正常使用，早就彻底抛弃中国银行的所有的服务了。
【后记20181217】
后来又收到短信提示
“ 【中国银行】您的中行信用卡5486已成功完成金额为RMB185.76元的保险交易。”
难道还继续扣费呢？
还是之前退换的保费给我了？
通过中国银行的微信公众号查询到自己的消费记录发现是存入：
意思是收到了退还的一个月的保费。
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